BUREAU DE L’OMBUDSMAN

Le Bureau de l’ombudsman est :

• indépendant de toutes les structures administratives de l’Université;
• tenu à la confidentialité;
• tenu à l’impartialité;
• accessible aux membres de la communauté universitaire.

Pour en savoir plus :

Le Bureau de l’ombudsman peut :

• vous renseigner quant aux politiques, règlements et procédures en vigueur, et vous suggérer des avenues pour résoudre les préoccupations et les plaintes;
• vous aider à régler les préoccupations et les plaintes rapidement et à l’amiable;
• faire enquête sur les plaintes de façon indépendante et objective lorsque les recours habituels sont épuisés;
• recommander des solutions pour résoudre les préoccupations et les conflits;
• recommander des améliorations aux politiques, règlements et procédures de l’Université qui ne sont pas claires ou équitables.

Le Bureau de l’ombudsman ne peut pas :

• servir de porte-parole et se porter automatiquement à la défense d’une des parties dans un conflit;
• intervenir dans une situation pour laquelle une procédure existe déjà;
• traiter de questions visées par les dispositions d’une convention collective;
• intervenir dans des conflits impliquant des entreprises, organismes ou personnes de l’extérieur de l’Université (toutefois, le bureau peut souvent fournir de l’information ou vous orienter vers d’autres ressources);
• intervenir dans des situations où il ne juge pas opportun de le faire;
• imposer une décision.

Comment consulter le Bureau de l’ombudsman

Vous pouvez :

• compléter notre formulaire de demande d'assistance
• nous contacter par courriel au ombuds@concordia.ca ou nous téléphoner au 514-848-2424, poste 8658 pour toutes questions
• nous rejoindre par des séances virtuelles (Zoom) les lundis de 13 h à 14 h.

Fonctionnement des sessions d'information virtuelles (Zoom) :

• Ces séances ont pour but de vous aider à compléter votre demande d’assistance et recueillir les informations nécessaire.
• Chaque session dure 60 minutes et chacun dispose de 10 minutes en tête-à-tête avec l’assistante du département.
• Connectez-vous à 13 h et vous serez placé dans une salle d’attente jusqu’à ce que l’assistante vienne vous rejoindre lorsque ce sera votre tour.
• C’est exactement comme passer au bureau de l’ombudsman, mais virtuellement.

Veuillez noter :

Nos services sont disponibles en anglais et en français, et sont offerts gratuitement. Nous répondrons à vos questions avec plaisir. N’oubliez pas : moins vous tardez à vous informer au sujet d’un problème que vous éprouvez, plus il sera facile de le résoudre.

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